Me hace especial ilusión participar en el podcast de Celestino Martínez, Actualiza Retail, “El podcast para impulsar la actualización de las áreas comerciales urbanas, mejorar las economías locales y crear ciudades más humanas.”
Actualiza Retail inició su andadura en 2010, con un blog en el que Celestino Martínez compartía algunos de los consejos que daba al comercio. Ya en 2012 y tras recibir el Premio Oro al Mejor Blog de Marketing inicia su transformaciónd de Blog a Podcast y así nació “Actualiza Retail con Celestino Martínez”
En este podcast comparto mi experiencia en la implementación de WhatsApp Business como “navaja suiza” para el comercio local y como lo utilizamos en ANDANAfoto para impartir nuestras experiencias formativas a través de WhatsApp.
Si quieres ir a escuchar directamente el podcast, puedes hacerlo aquí:
WhatsApp Business para el comercio local, con Javier Sancho Boils
Si prefieres consultar el índice-resumen, Celestino nos lo ha preparado aquí:
¿WhatsApp Business para el comercio local? Sí, pero bien utilizado
- WhatsApp es un medio privado, donde la hablamos con la familia, la pareja, los amigos o con grupos extraños.
- Personal no es lo mismo que privado.
- El email o las redes sociales tienen una connotación personal. El WhatsApp, privada. La gente lee el email cuando decide hacerlo, y entonces tú estás allí. Pero hablarle al WhatsApp puede suponer entrometerte en su vida.
- Es mucho más sencillo conseguir el email de una persona o llegar a ella en RRSS que su número de teléfono.
¿Para qué se puede utilizar WhatsApp Business en el comercio local?
- Para facilitar el contacto.
- Para impartir formación individual a través de WhatsApp.
- Para impartir formación grupal a través de WhatsApp (A través de grupos).
- Para ofrecer clases particulares o atención personalizada.
- Para hacer gestión de reservas (Fisioterapia, peluquería, restaurante).
- Para hacer gestión de pedidos (Comida a domicilio, proveedores).
- Para ofrecer atención al cliente y soporte.
- Para crear un catálogo de productos y enviar presupuestos.
- Para compartir la disponibilidad en puestos perecederos o ambulantes.
- Para comunicaciones a través de WhatsApp.
¿Qué diferencia hay entre el WhatsApp Business y el WhatsApp “normal»?
- WhatsApp Business está diseñada para el comercio y la empresa.
- WhatsApp Business es una aplicación independiente y compatible con WhatsApp.
- WhatsApp Business permite etiquetar y segmentar contactos
- WhatsApp Business permite crear listas de difusión en base a etiquetas y segmentos.
- WhatsApp Business permite crear un mensaje de bienvenida.
- WhatsApp Business tiene la posibilidad de añadir el horario y respuestas de fuera de horario.
- WhatsApp Business tiene la posibilidad de gestionar respuestas cortas para móvil.
- WhatsApp Business tiene enlace directo al perfil.
- WhatsApp Business permite crear un catálogo.
- WhatsApp Business ofrece estadísticas.
- WhatsApp Business puede ser bloqueada.
- WhatsApp Business puede con un teléfono fijo.
¿Cómo podemos empezar mañana a integrar WhatsApp Business en un comercio local?
- Completando el perfil, las fotos y el texto
- Yendo a herramientas para la empresa> Respuestas rápidas, y configurando un mensaje de Bienvenida y otro de ausencia.
- Creando etiquetas.
- Creando del catálogo
- Integrándolo en otras plataformas, como Instagram, Facebook, Web o join.chat.
Responsable » Javier Sancho Boils
Finalidad » Enviar comunicaciones y moderación de los comentarios en el blog.
Legitimación » Tu consentimiento.
Destinatarios » No existe ninguna cesión de datos, salvo obligación legal.
Derechos » Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y retirada de consentimiento de sus datos personales en la dirección de correo electrónico hola@javiersanchoboils.com