Hola, soy Javier Sancho Boils
Si estás aquí es porque probablemente me hayas visto en la campaña Proactividad en tiempos de confinamiento de IDEA Alzira hablando sobre que hacer en el confinamiento y las herramientas y recursos digitales disponibles para mejorar tu comercio local, pero si no es así, puedes ver esta ponencia en esta página o en facebook: Que hacer en el confinamiento. 10 Herramientas y recursos digitales para mejorar mi comercio si sigue abierto.
Aunque son independientes, esta es la segunda parte de una serie de tres ponencias, la primera es esta: 18 Herramientas y recursos digitales para mejorar mi comercio si he tenido que cerrar.
Si has llegado hasta aquí porque Google te ha recomendado esta información y no me conoces, puedes visitar el apartado Sobre mi y conocerme un poco más.
Al grano, que hacer en el confinamiento…
En esta situación inédita, es necesario tomar acción a pesar de las circunstancias, si tu comercio sigue abierto en tiempos de confinamiento, puedes aumentar y mejorar el contacto con tus clientes con el objetivo de ofrecer un mejor servicio ahora y cuando pasemos a un escenario posterior.
Vamos a hacer lo que si podemos hacer.
Esta es la segunda parte de una serie de dos ponencia sobre Herramientas y recursos para hacer durante el confinamiento. Todo lo que comenté para tu comercio si has tenido que cerrar también es aplicable si está abierto. Si quieres puedes ver la ponencia del martes 21 de abril de 2020 aquí: 18 Herramientas y recursos digitales para mejorar mi comercio si he tenido que cerrar.
Miercoles 22 de abril
10 Herramientas y recursos digitales para mejorar tu comercio. (Si tu comercio sigue abierto)
1 Comunica que tu comercio sigue abierto
Este sería el primer punto y uno de los más importantes, no tienes porque dar por sentado que tu clientela lo sabe. Si tu comercio sigue abierto comunícalo en tus redes sociales, grupos de aplicaciones de mensajería y correo electrónico a tus listas de clientes.
Comunícalo también a tu ayuntamiento, asociación de comerciantes, prensa local y agencia de desarrollo local para que lo compartan en sus respectivas redes sociales.
Indícalo también en tu página web.
Recuerda indicar si tienes productos o servicios nuevos y si el horario es especial en estos días.
2 Cambia la foto de perfil y la portada en todas las RRSS
Cambia la foto de perfil para generar cierta visibilidad y seguidamente la portada de tus redes sociales para transmitir que sigue la actividad en tu comercio. Recuerda indicar en esta portada que servicios o productos ofreces y si tienes un horario especial estos días. Interactúa con todos los comentarios y demás reacciones.
3 Colabora con otros comercios
Esta puede ser una buena oportunidad para colaborar con otros comercios de tu localidad o tu entorno, mantener vivo el conjunto del comercio local es mantener vivo nuestro propio comercio.
Formas de colaborar hay muchas, compartiendo sus contenidos en RRSS, ayudando o colaborando en los repartos a domicilio, por ejemplo muchas compras que se realizan de forma independiente en un mercado es servida por un solo comercio.
Crea packs de productos o servicios con otras empresas para ofrecer un mejor servicio al cliente, por ejemplo una verdulería pude añadir productos de droguería de otro comercio en su propuesta de venta.
4 Solicita un correo electrónico o teléfono cuando realices una venta.
En estos días de confinamiento, muchas de las ventas se realizan directamente por correo electrónico o WhatsApp, en mi caso particular la verdulería o la charcutería del mercado nos manda un video descriptivo de su puesto y le pedimos sobre este video, nos manda una foto del ticket de caja y realizamos el pago, luego por la tarde nos lo entrega en nuestro domicilio.
5 Activa BIZUM
BIZUM dice en su lema «Si llevas móvil, llevas dinero», es posible que a día de hoy esta sea la herramienta más rápida y sencilla de recibir un pago.
Con Bizum puedes enviar y recibir dinero a través de la app de tu banco de forma totalmente gratuita (al menos de momento), el dinero se transfiere inmediatamente de forma segura utilizando solamente un número de teléfono.
Tambien es posible añadirlo como forma de pago en tu tienda online.
6 Abre una cuenta de WhatsApp Business
Es probable que tengas una cuenta de WhatsApp personal, incluso es posible que utilices tu propio número de teléfono personal como WhatsApp del comercio porque tu teléfono móvil solo tiene una linea.
Para solucinar este problema puedes instalar WhatsApp Business de forma gratuita utilizando el número de teléfono fijo de tu comercio o cualquier otro número de teléfono, de esta forma tienes en el mismo dispositivo tu WhatsApp personal y profesional.
Si no dispones de un teléfono fijo puedes contratar uno por 1,8€ al més en Zadarma.
WhatsApp Business es una aplicación pensada para las pequeñas empresas y negocios, ya que permite crea un catálogo para mostrar tus productos y servicios y comunícate fácilmente con tus clientes mediante herramientas que te permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.
Otra característica importante es que una persona puede no querer recibir mensajes desde perfiles profesionales y no por ello te bloquea tu WhatsApp personal.
7 Instala WhatsApp Business en tu página web
Si dispones de una página web instala Whatsapp Busienss en ella, de esta forma cualquier visita te puede escribir y recibes esta comunicación al instante en tu teléfono móvil para poder gestionar de forma personal la necesidad y la venta.
8 Crea un grupo de difusión de mensajería.
Puedes crear un grupo de difusión de mensajería para estar en contacto con las personas que así lo soliciten, este canal es muy útil para comunicar las novedades del día como por ejemplo el menú de tu comercio si es de comida para llegar, un video del puesto del mercado, las novedades en la tienda, etc.
Puedes utilizar un grupo de WhatsApp Business o Telegram, WhatsApp tiene ahora mismo muchas más cuentas activas pero Telegran está aumentando mucho en estos días y tiene algunas particularidades que lo hacen especialmente útil para listas de distribución.
Por ejemplo en Telegram puedes borrar los mensajes cuando quieras sin la limitación de una hora de WhatsApp, esto es especialmente útil para borrar la información del día anterior si no queremos crear confusión. En Telegram tampoco hay límite de personas en un grupo y sobre todo si has compartido información de interés quien entra al grupo puede leer todos los mensajes anteriores, algo que no pasa en WhatsApp.
Como solución práctica abre un grupo en cada plataforma y pregunta al cliente si quiere estar en alguna de ellas.
9 Busca oportunidades en los negocios de referencia de tu sector.
¿Qué están haciendo los referentes de mi sector? ¿Puedo participar de sus acciones o incorporarlas a mi negocio? ¿Cómo puedo adaptarlo a mi propuesta de valor, productos o servicios?
10 Añade productos o servicios específicos
En este momento de confinamiento muchas necesidades cambian. ¿Puedo vender u ofrecer algo específico para estos momentos o que pueda tener continuidad?
Ahora mismo grandes y pequeñas empresas están adaptando su oferta a las nuevas necesidades o segmentos de mercado que se están creando.
El ejemplo claro de la empresa grande:
Apple lanza su IPhone lowcost por sorpresa
La versión más asequible del smartphone de Apple ha llegado en plena pandemia de coronavirus. La compañía de Cupertino ha presentado este miércoles el iPhone SE de 2020. Lo ha hecho por sorpresa y sin ningún evento previamente anunciado
Fuente:
https://elpais.com/tecnologia/2020-04-15/apple-presenta-por-sorpresa-el-nuevo-iphone-se-2020.html
Y un ejemplo de un pequeño:
Rotuloslevante.com. Abierto solo para venta de mamparas, un producto que ahora está muy demandado y probablemente también lo esté en un futuro próximo.
Es más, si te fijas en el menú de la página web, todos los productos han quedado agrupados en un único punto de menú y a la vista solo están las mamparas.
Fuente:
https://www.rotuloslevante.com/
Para poder ver las tendencias de búsqueda en cada momento y por lo tanto las necesidades, puedes utilizar la herramienta Google Trends.
+1 Salte de otro grupo de WhatsApp
Más…
Google inicialmente mandaba todos los resultados a páginas web, pero se dio cuenta de que mucha gente no buscaba una página web, quería hacer otras cosas o buscaba encontrar negocios físicos y para ofrecer un mejor servicio cambió su página de resultados. Sigue aprendiendo mucho más sobre SEO local en esta entrada que grabé hace unos días, SEO local para el comercio.
Muchas gracias por llegar hasta aquí, si tienes alguna pregunta puedes formularla en los comentarios que están en la parte inferior de esta entrada. Poco a poco respondo. Si quieres que participe en un evento con alguna de mis formaciones puedes escribirme en el apartado contacto.
Esta serie de tres formaciones sigue aquí:
Vender en internet – Herramientas y recursos digitales para mejorar tu comercio
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